Privacidad

Eliminar tu cuenta de TOKHE.

Aplica a TOKHE (clientes) y a TOKHE Work (prestadores). Puedes solicitarlo aunque ya no tengas la app instalada.

Cómo solicitarla

Elige el camino que tengas a mano.

Desde la app TOKHECuenta → Seguridad → Eliminar mi cuenta. Escribe brevemente el motivo y envía la solicitud.

Desde TOKHE WorkCuenta → Seguridad → Solicitar eliminación de cuenta. Escribe brevemente el motivo y envía la solicitud.

Sin la appEscribe a support@tokhe.comdesde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta» e indica si usas TOKHE o TOKHE Work.

Verificación

Confirmamos que eres el titular.

Solo atendemos solicitudes hechas desde tu sesión en la app o desde el correo registrado en tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde ese correo. Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.

Qué pasa con tus datos

Qué se elimina y qué se conserva.

Se eliminaTu acceso (contraseña, sesiones y vínculos con Google, Apple o Facebook) y tus datos de perfil y contacto: nombre, correo, teléfono y foto. También tus direcciones guardadas, notificaciones e identificadores de tus dispositivos y, si eres prestador, tu perfil público, ubicaciones y portafolio.

Se puede conservarLos registros de servicios, pagos, retiros, reclamaciones y calificaciones, y los registros de seguridad, sin tus datos de contacto. Mientras se define su plazo legal, también se conservan tus datos fiscales y bancarios, los documentos de verificación y las direcciones de tus servicios. Si tienes un servicio, pago, saldo o retiro en curso, se resuelve antes de cerrar la cuenta.

Seguimiento

Los tres momentos de tu solicitud.

1. SolicitadaRegistramos tu solicitud. Tu cuenta sigue activa y nada se elimina todavía.

2. En revisiónUna persona del equipo de TOKHE confirma que no tienes servicios, pagos, saldo o retiros pendientes. Si hay algo pendiente, te decimos qué falta y la solicitud se mantiene.

3. Eliminación completadaEliminamos tus datos personales y cerramos todos los accesos: ya no podrás entrar con esa cuenta. Te confirmamos el resultado al correo de tu cuenta.

Esta información está pendiente de revisión legal y puede actualizarse.